各有关单位：

　　2024年第二季度，我局共接到12345服务热线、广东省政府网站、信访平台、网友留言平台、信访小程序等渠道转来物业服务领域咨询投诉件73宗，涉及18个物业管理区域。现将有关情况予以通报如下：

　　一、投诉（咨询）分类情况

　　从内容分类来看，物业日常管理投诉问题42宗，占比57.53%，1个物业区域涉及重复信访；物业收费投诉21宗，占比28.77%，3个物业区域涉及重复信访；住宅专项维修资金问题5宗，占比6.85%；既有住宅物业小区地下车库电动汽车充电桩安装问题的投诉2宗，占比2.74%；住宅室内装饰装修问题2宗，占比2.74%；业委会引发的投诉1宗，占比1.37%；

　　二、投诉（咨询）处理情况

　　（一）未经表决擅自占用场地引发的投诉问题。如湛江市民安物业服务有限公司服务的公园一号小区业主反映其物业公司擅自占用物业管理区域内场地用作生活垃圾收集点的问题。经查，业主反映的问题情况确实存在，物业公司行为违反了《物业管理条例》第五十条的规定，我局依据《物业管理条例》第六十三条的规定依法移交市城市管理和综合执法局进行处罚。

　　（二）空置房或房屋质量纠纷未处理等原因要求减免物业费问题。个别业主咨询未入住的房屋或房屋质量纠纷未处理等原因要求减免物业费的问题，根据《广东省物业管理条例》第四十一条的规定，房屋如达到交付条件，业主应按商品房买卖合同约定交纳物业费，如业主与开发商或物业企业另有约定的除外。如有争议，双方应当进行当面协商解决或通过司法途径解决。除此以外，广东省暂未出台针对空置房的物业费减免政策。

　　（三）小区停车收费引发的矛盾问题。如湛江市悦缤纷物业服务有限公司服务的万洲悦华府收取的停车费过高导致小区部分业主维权的问题。据《广东省物业管理条例》第五十二条的规定，已向业主解释转向价格行政主管部门反映。

　　（四）小区违规搭建的问题。如湛江君临皇家物业服务有限公司服务的君临世纪小区业主反映物业公司在小区负一层电梯出入口处搭建两处房间的问题。由于该问题属于规划许可方面的问题，已向业主解释转向自然资源部门反映。

　　三、投诉较为集中的物业管理区域

　　（一）公园一号小区。湛江市民安物业服务有限公司。

　　（二）海东广场。湛江市大宇物业服务有限公司。

　　（三）万洲悦华府。湛江市悦缤纷物业服务有限公司。

　　四、纠纷调解处理渠道

　　（一）湛江市物业管理纠纷人民调解委员会已正式运行，各单位可引导有需要的业主选择前往咨询调解。地址：湛江市经济开发区乐山东路35号银隆广场A座2710室，联系电话：0759-6532702。

　　（二）湛江市住房和城乡建设局“信访小程序”已上线，各县（市、区）住建部门要督促辖区物业服务企业积极推广“信访小程序”，将“信访小程序”二维码打印张贴于小区显要位置处，提高广大群众知晓度。

湛江市住房和城乡建设局

2024年7月27日