各有关单位：

　　2024年第一季度，我局共接到12345服务热线、广东省政府网站、信访平台、网友留言平台、信访小程序等渠道转来物业服务领域咨询投诉件63宗，涉及25个物业管理区域。现将有关情况予以通报如下：

　　一、投诉（咨询）分类情况

　　从内容分类来看，物业日常管理投诉问题22宗，占比34.92%，1个物业区域涉及重复信访；物业收费投诉7宗，占比11.11%，2个物业区域涉及重复信访；电梯故障引发的投诉8宗，占比12.7%，1个物业区域涉及重复信访；既有住宅物业小区地下车库电动汽车充电桩安装问题的投诉4宗，占比6.35%；维修资金使用问题6宗，占比9.52%，2个物业区域涉及重复信访；业委会引发的投诉15宗，占比23.81%，1个物业区域涉及重复信访；住宅室内装饰装修问题1宗，占比1.59%。

　　二、投诉（咨询）处理情况

　　（一）电梯故障引发的投诉问题。如金科智慧物业服务有限公司服务的嘉富大厦业主反映电梯长期停用的问题。经查，嘉富大厦小区的电梯维保已过质保期，根据《住宅专项维修资金管理办法》的相关规定需启动维修资金进行维修，由于业主不同意启动维修资金导致电梯无法修复。我局已要求属地住建部门督促物业公司进一步做好使用维修资金的解释工作，尽快取得业主的同意，同时要求物业公司加强对电梯的安全管理，提升服务质量。

　　（二）违规使用住宅专项维修资金问题。如湛江市嘉安物业服务有限公司服务的城市尚居花园业主反映物业公司擅自违规使用维修资金的问题。经查，业主反映的维修列支项目正处于征求业主意见阶段。我局工作人员已电话联系诉求人，告知该维修项目申请的进度，详细解释了维修资金列支申请流程及法律法规的相关规定，并告知诉求人根据自愿原则表决便可。业主对我局的处理方式表示满意。

　　（三）物业收费引发的矛盾问题。如雷州市万御物业管理有限公司服务的雷州金悦华府·金御广场收取的物业服务费过高导致小区部分业主拟聚集维权的问题。我局要求物业公司与开发建设单位在限期内提交切实可行的整改方案，并督促属地住建部门对业主的诉求进行跟踪落实。

　　（四）电动车停车难的问题。如湛江市汇凯物业服务有限公司服务的汇泉盛景名苑业主反映小区内未能提供固定车位的问题。经查，由于小区内未规划设置非机动车停车位，为了满足业主临时停放的需求，我局已要求物业公司进行整改，并督促属地住建部门对该小区业主的诉求进行跟踪落实，同时监督物业公司加强电动车停放管理，避免出现消防安全隐患。

　　（五）小区违规搭建的问题。如广东春朝实业有限公司服务的五星广场小区业主反映，其小区业委会在未经得业主大会同意的前提下私自决定利用公共部分搭建凉亭的问题。经核查，由于该问题属于规划设计方面的问题，已向业主解释转向自然资源部门反映。

　　三、投诉较为集中的物业管理区域

　　（一）汇泉盛景名苑小区。物业服务企业：湛江市汇凯物业服务有限公司。

　　（二）五星广场。物业服务企业：广东春朝实业有限公司。

　　（三）银地上悦城。物业服务企业：湛江市银地物业服务有限公司。

　　四、纠纷调解处理渠道

　　（一）湛江市物业管理纠纷人民调解委员会已正式运行，各单位可引导有需要的业主选择前往咨询调解。地址：湛江市经济开发区乐山东路35号银隆广场A座2710室，联系电话：0759-6532702。

　　（二）湛江市住房和城乡建设局“信访小程序”已上线，各县（市、区）住建部门要督促辖区物业服务企业积极推广“信访小程序”，将“信访小程序”二维码（详见附件）打印张贴于小区显要位置处，提高广大群众知晓度。

湛江市住房和城乡建设局

2024年5月14日